رضایت مشتری برای ما مهم است. اگر پس از دریافت سفارش با مشکلی در کالا یا ارسال مواجه شدید، می‌توانید طبق شرایط زیر موضوع را با پشتیبانی کمیاب فان مطرح کنید.
شرایط کلی مرجوعی
- درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
- کالا باید در وضعیت اولیه، بدون آسیب، بدون استفاده نامتعارف و همراه با بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
- کالاهایی که به دلیل ماهیت مصرفی، بهداشتی، بازشدن پلمب، استفاده شدن یا آسیب توسط مشتری از حالت اولیه خارج شده‌اند، ممکن است شامل مرجوعی نشوند.
موارد قابل بررسی برای مرجوعی
- مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده
- آسیب‌دیدگی فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل
- نقص ظاهری یا ایراد قابل توجه در زمان تحویل
- ارسال کالای اشتباه
موارد خارج از شرایط مرجوعی
- تغییر نظر مشتری پس از استفاده از کالا
- آسیب ناشی از استفاده نادرست
- باز شدن پلمب یا از بین رفتن بسته‌بندی اصلی در کالاهای خاص
- کالاهایی که رده مصرفی یا حساس دارند و پس از باز شدن امکان بازگشت ندارند
روند ثبت درخواست
- تماس با پشتیبانی و اعلام مشکل
- ارسال اطلاعات سفارش و تصویر کالا در صورت نیاز
- بررسی توسط تیم پشتیبانی
- اعلام نتیجه و هماهنگی برای بازگشت یا تعویض
هزینه بازگشت
- در صورتی که مشکل از سمت فروشگاه، مغایرت سفارش یا ایراد اولیه کالا باشد، هزینه بازگشت طبق بررسی پشتیبانی تعیین و جبران می‌شود.
- در سایر موارد، هزینه ارسال بازگشت ممکن است بر عهده مشتری باشد.
نکته مهم
لطفاً قبل از بازگرداندن هر کالا، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است روند بررسی را با اختلال مواجه کند.